ウイルスバスター for Home Network 利用時に一部のデバイスでネットワークに問題がある場合の対応方法

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ウイルスバスター for Home Network 利用時に一部のデバイスでネットワークに問題がある場合の対応方法についてご案内します。

まだモードの最適化を実施していない場合、下記リンクを参照し、推奨モードに変更することで改善するかどうかまずご確認ください。

iOS14をお使いの場合、モード変更の際に、以下のポップアップが表示されることがあります。
その場合は、[OK] をタップしてください。

推奨モードに変更しても改善しない場合は、以下の対処方法をお試しください。

推奨モードに変更しても改善しない場合は、テスト結果で「互換性あり」と表示された他のモードへの変更もお試しください。

操作例：推奨モードが「標準モード1」の場合

下記の図を参考にして、ウイルスバスター for Home Network が接続しているルータがメインルータ（親機）なのか確認してください。

Windows 10 や Android 10 などの「Mac アドレスのランダム化」、または iOS の「Wi-Fi プライベートアドレス」の機能によりデバイス認識の問題が発生することで、ネットワーク接続にも問題が発生することを確認しています。

上記問題を回避するため、下記の手順で「Mac アドレスのランダム化」/「Wi-Fi プライベートアドレス」の機能を無効にしてください。

設定の無効化後も有効に戻すことができます。
設定の無効化はデバイスがホームネットワーク内にあるときに実施してください。セキュリティを担保するため、それ以外のときは有効にすることを推奨します。
下記手順につきましては、お使いの OS バージョンや機種により、項目名や操作が異なる場合があります。あらかじめご了承ください。
操作にご不明な場合は、お使いのデバイスの製造元にお問合せいただくか、取扱説明書を確認してください。

本手順は Windows 10 以降の OS を利用時にのみ実施します。それ以外の Windows OS では実施する必要がありません。

スタートボタンをクリックし、設定を起動します。

[ネットワークとインターネット] を開きます。

[Wi-Fi] を選択します。

「ランダムなハードウェアアドレスを使う」の下にあるボタンをオフにします。

※下記の図は[ランダムなハードウェアアドレス] がオフになっています。

以上で設定の変更は完了です。

下記手順で特定のネットワーク（Wi-Fi）を設定することができます。

設定の Wi-Fi の項目から、[既知のネットワークの管理] をクリックします。
設定したい Wi-Fi を選択し、[プロパティ] をクリックします。
「このネットワークでランダムなアドレスを使う」のメニューから、「オフ」を選択します。
※ 項目がない場合、該当ネットワークはランダムハードウェアアドレスに対応していません。

以上で特定のネットワーク上での設定の変更は完了です。

お手数ではございますが、下記の情報を添えてサポートセンタまでご相談ください。

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最終更新日: 2021年8月26日

ウイルスバスター for Home Network 利用時に一部のデバイスでネットワークに問題がある場合の対応方法についてご案内します。

まだモードの最適化を実施していない場合、下記リンクを参照し、推奨モードに変更することで改善するかどうかまずご確認ください。

iOS14をお使いの場合、モード変更の際に、以下のポップアップが表示されることがあります。
その場合は、[OK] をタップしてください。

推奨モードに変更しても改善しない場合は、以下の対処方法をお試しください。